1、即是服務(wù)流程七步法預(yù)約、接待、填制派工單、能理、質(zhì)檢、解蹤服務(wù))
2、通過(guò)電話(huà)或者面對(duì)顧客處理投訴，簡(jiǎn)歷客戶(hù)檔案和客戶(hù)車(chē)輛檔案。
3、收集客戶(hù)的相關(guān)信息，如客戶(hù)需求、建議、市場(chǎng)話(huà)動(dòng)效果等并及時(shí)反情。
4、接受有關(guān)汽車(chē)保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車(chē)輛使用以及當(dāng)?shù)剀?chē)輛法規(guī)的詢(xún)間。
5、協(xié)助前臺(tái)與車(chē)間的工作，使其正常運(yùn)作。
6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)配件、索賠的相關(guān)政策。
7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶(hù)提供參考建議.并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)
8、積極努力地向客戶(hù)介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促鋪活動(dòng)項(xiàng)目